5 טיפוסי צרכנים וכיצד להתאים להם את חוויית הקנייה לקראת החגים
כמו בכל שנה, גם השנה החגים מביאים עמם עלייה משמעותית בצריכה ובמכירות. אולם, כדי למקסם את ההזדמנות העסקית הזו, על בתי העסק להבין לעומק את הצרכים והרצונות הייחודיים של סוגי הלקוחות השונים. במאמר הבא נסקור את 5 טיפוסי הצרכנים העיקריים בתקופת החגים, את המאפיינים שלהם, ואת האסטרטגיות השיווקיות שיסייעו לכם להתאים את חווית הקנייה לכל פלח ולהשיג תוצאות עסקיות מרשימות.
"הקונה המוקדם" - מתכנן ומארגן את הקניות מראשטיפוס זה של צרכנים מתחיל לתכנן את רשימת הקניות שלו מספר חודשים לפני החגים, ובדרך כלל מחפש מתנות מקוריות ובעלות ערך סנטימנטלי. הם מעדיפים לערוך סקירה מקיפה ולהשוות מחירים במגוון אתרים לפני הרכישה הסופית.
איך למשוך אותם? הציעו תוכן שיווקי רלוונטי כבר בתחילת עונת החגים, כמו רשימות של "המתנות המקוריות והיצירתיות של השנה". בנוסף, הקפידו על תיאורי מוצרים מפורטים, כולל סיפור המותג והייחודיות של כל פריט.
"הרודף אחר המבצעים" - מחכה לדילים ומכר את היקר ביותרצרכנים מסוג זה עוקבים מקרוב אחר מבצעי חג מיוחדים וימי מכירות בלעדיים כמו "בלאק פריידיי" או "סייבר מאנדיי". הם מנתחים בקפידה את טווח ההנחות ונוטים לרכוש בעיקר פריטים יקרים במחירים מוזלים משמעותית.
איך לרתק אותם? דאגו לפרסם מראש את מועדי המבצעים הצפויים ולהבליט בצורה ברורה את אחוזי ההנחה על המוצרים המשתתפים. שלחו תזכורות במייל ובהודעות טקסט לפני כל מבצע, והציעו הטבות בלעדיות ללקוחות נרשמים.
עובדה: בשנת 2021, מכירות "בלאק פריידיי" המקוונות בארה"ב הסתכמו ב-8.9 מיליארד דולר, עלייה של 21% לעומת השנה הקודמת.
"קונה הרגע האחרון" - משאיר את הכל לדקה ה-90טיפוס זה נוטה לדחות את הקניות עד לימים הסמוכים לחג עצמו, ולעתים קרובות בוחר במתנות פחות אישיות ויותר שימושיות. הוא מעדיף פתרונות נוחים כמו שוברי מתנה או אפשרויות למשלוח מהיר.
איך להציל אותם? הציעו אפשרות לרכישת "שוברים אלקטרוניים" שנשלחים באופן מיידי למייל או לנייד. בנוסף, דאגו למלאי מספק של מוצרים פופולריים והבטיחו אספקה מהירה גם סמוך למועד החג.
"הקונה העצמאי" - מפנק בעיקר את עצמוצרכנים אלו מנצלים את החגים והמבצעים בעיקר כדי לרכוש מוצרים שהם עצמם צריכים או רוצים. הם פחות מתמקדים במתנות לאחרים, ויותר בפינוק עצמי במחירים אטרקטיביים.
איך לפתות אותם? הדגישו מוצרי "פינוק" וחוויות מפנקות במסרים השיווקיים. למשל, ערכות ספא מפוארות, אביזרים טכנולוגיים מתקדמים או אפילו חופשות מפנקות. הפנו אליהם מסרים שמדגישים את "ההגשמה העצמית".
דוגמה: חברת הקוסמטיקה KIEHL'S הציעה ערכות מתנה לחג תחת הכותרת "This Holiday, Give Them Exactly What They Want", במסר ברור של מתנה עצמית נכספת.
"ה-Omnishopper" - קונה במגוון ערוציםצרכנים מסוג זה משלבים בין רכישה בחנויות פיזיות, אתרי מסחר מקוון ואפליקציות. הם מצפים לחוויה חלקה ואחידה על פני כל הפלטפורמות, כולל אפשרויות כמו "רכישה ברשת ואיסוף בחנות".
איך להלהיב אותם? השקיעו בבניית חנות וירטואלית מתקדמת עם חווית משתמש מעולה, שתתממשק בצורה חלקה עם החנויות הפיזיות. כמו כן, אפשרו מגוון דרכים לאיסוף ומשלוח המוצרים, כולל מסירה מהירה מהחנות. שלבו כלי מעקב ועדכון לגבי סטטוס ההזמנה.
סטטיסטיקה: מחקר של KPMG מצא ש-41% מהצרכנים מעדיפים לבצע רכישות מקוונות ולאסוף את המוצרים בחנות, כדי להימנע מעלויות משלוח וזמני המתנה.
טקטיקות שיווקיות שכל עסק חייב לאמץ בתקופת החגיםבנוסף להתאמה ספציפית לטיפוסי הצרכנים, חשוב ליישם מספר עקרונות ליבה בתקופה העמוסה הזו:
- עדכון מתמיד של המלאי והתאמה לביקושים הצפויים
- תיאור מדויק של מועדי אספקה צפויים לפני הרכישה
- יצירת הטבות שיווקיות בלעדיות, כמו מארזי מתנה או הנחות על מספר רכישות
- הקמת עמודי נחיתה ייעודיים לתקופת החגים באתר
- שיתוף תכנים ויזואליים מעוררי השראה ברשתות החברתיות, תחת התגית #HolidayShopping
בסופו של דבר, ההצלחה בתקופת החגים דורשת תכנון מוקדם, הבנה עמוקה של סוגי הלקוחות והתאמה מותאמת למאפיינים של כל קבוצה. שילוב של בניית חנות וירטואלית מתקדמת, עם מסרים פרסונליים וחוויית קנייה אחידה בכל הערוצים - היא המתכון המנצח למקסום הרווחים ולהגדלת נתחי השוק בתקופה התחרותית הזו. שווה להשקיע את הזמן והמשאבים הדרושים כדי לתת לצרכנים בדיוק את מה שהם רוצים, ולהפוך כל אחד מטיפוסי הקונים למתנת החג המושלמת עבור העסק שלכם.
רוצים עוד רעיונות והכוונה בנוגע לאסטרטגיית השיווק לקראת החגים? פנו אלינו לייעוץ מקצועי חינם, ונשמח לתת לכם טיפים מנצחים שיהפכו את העונה הזו להצלחה יוצאת דופן עבור העסק שלכם.
שתף